为更好的向入园学生创业项目和企业提供保障服务，确保创业园区内的正常工作秩序，加强园区日常管理及安全保卫措施，根据《济南市历下区山东财经大学大学生创业园章程》，制定本细则。

日常管理规范

一、开园时间：8：30—18：00，闭园后清场，如有特殊情况须留驻园内，须通知物业并做好登记。

二、园区内实施常驻园区人员出入证制度，常驻园区人员须到驻园物业公司办理出入证，持证入园。无出入证人员入园需进行登记。

三、园区内的各单位、企业和项目要重视安全管理，杜绝安全隐患。

1、无特殊原因，夜间不得在园区内驻留；

2、不得在经营区使用明火或任何违禁电器，如电火锅、电磁炉、电取暖器等；

3、如发现安全隐患，须立即向园区管委会或物业中心报告；

4、由于入驻单位违反安全管理相关规定造成的损失由该单位承担，后果严重的，依法追究其法律责任。

5、苗圃和孵化苑房间原则上不允许进行装修改造，但可根据需要增添必须的工作设备，如系用电的设备须提前向物业报备，获得批准后方可引入，以免造成用电负荷过大，引发危险。创展苑房间可以进行一定的装修，但需美观大方，且须将装修方案以书面形式交物业进行审批，交纳装修押金，获得物业书面批准答复后方可动工。装修过程中要严格按交报的装修方案施工，不得随意改动。创展苑各房间外部原则上不允许进行装修。

秩序维护服务及管理要求

一、秩序维护管理范围

1.园区实行封闭式管理。
2.实行24小时值班及巡逻制度。
3.做好防火防盗安全防范工作，执行园区内安全巡查并做好记录；

4.结合园区特点，制订安全防范措施；
5.园区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐。
6.非机动车辆有集中停放场地，停放整齐。

7.及时处理园区内各种突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业中心领导并做好记录。
    8.检查园区设备设施是否完好。

二、岗位职责

（一）巡逻岗岗位职责　

　  1.巡视园区内人员、车辆活动情况，维护管理园区内秩序，防止发生意外事故。

　  2.巡查公共部位设施、设备完好情况。

　  3.对园区内的可疑人员和物品进行询问和检查。

　4.对园区加强巡视，夜班每两小时巡楼一次,并做好巡查记录；

　  5.认真做好进出人员登记，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。

（二）门岗岗位职责

1.对进出园区的车辆进行检查、登记，按规定时站好军姿。

2.密切注意进入园区的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明(无有效证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止进入。

3.对园区内单位搬家，必须按照物业管理中心出具的物品放行通知单核对无误后方可放行。

4.严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确；接班人员未上岗前，不准下岗。

三、管理制度

(一)车辆出入管理制度

1.凡园区及其自备车辆，凭蓝牙出入园区;

2.外来人员及车辆应遵循以下规定

⑴入园区前须在警卫室办理来访登记手续，经门卫许可方可进入；

⑵出租车不得驶入园区内，如有特殊情况，需经门卫安管人员同意、登记、留押有效证件后方可进入；

3.车辆进入园区必须按指定位置、方向停放，不得对其它车辆的出入及车位使用造成障碍。

4.车辆停好后请锁好门窗，车内不得留存贵重物品及现金，否则产生的一切后果由车主负责。

5.严禁载有易燃、易爆物品的车辆进入园区。

6.任何车辆和人员不得损坏停车场内公共设施，否则按价赔偿。

（二）监控室管理制度

1.监控室实行24小时值班负责制。

2.保持监控室和监控设备卫生，做到干净整洁，遇有设备故障及时上报或联系有关单位修理，不得拖延，保证设备正常运转。

3.监控中心设备除值班人员外、其他人不得操作，无关人员不得进入监控中心。

4.值班人员应定期对画面进行录相，录相带应保存不少于1个月，值班人员如在画面上发现可疑情况，应及时通知相关工作人员前去查看。

5.监控设备每日检查是否正常并做运行记录，如不正常及时处理，遇重大问题及时上报物业公司领导。
    6.监控设备定期维护、保养并做好保养记录。

（三）消防器材管理规定

1.消防设施和消防器材系安全防火之专用设备，任何部门及人员均要爱护，按时保养，使之处于良好的使用状态，不得随意损坏或挪作他用。
     2.各种消防设施消防器材要齐备、合格，设专人定点定时检查保养，每月检测一次，发现问题及时解决。
     3.消防设备应保持清洁完好，设备周围不得堆放杂物，不得堵压或占用。
     4.消防器材要放置固定醒目之处，要搞好防晒、防潮、防锈蚀、防霉烂、防冻工作。

四、秩序维护工作检验标准

（一）检验方法：不定期抽查

（二）考核方法：按照《员工手册》及秩序维护员工作流程、制度进行考核

（三）检验内容：

1.仪容仪表

    ⑴按规定着装、佩戴工牌；

⑵精神饱满，姿态良好；

⑶举止文明、大方得体；

⑷不袖手、背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背。

2.服务态度

⑴礼貌待人，说话和气，微笑服务；

⑵服务主动、热情、耐心、周到；

⑶不发生争吵、打斗事件。

3.服务要求

⑴按时巡逻，按时到指定区域巡查；

⑵不出现小区秩序混乱等情况；

⑶接到报警及时赶到现场并向有关领导报告情况；

⑷处理各种违章及时有效、机动灵活、不失原则；

⑸及时发现各种事故隐患；

⑹因服务态度或失职引起的有效投诉。

4.工作纪律

⑴按时交接班，不迟到、不早退，忠于职守；

⑵不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、吸烟、看书报、听收音机、嬉戏、打闹等；

⑶处理问题讲原则、讲方法，以理服人；

⑷保守内部机密。

保洁服务及管理要求

一、保洁工作基本要求

1.为园区提供一个清洁、舒适的生活工作环境；

2.要求规范、适时、及时、细致的做好保洁服务；

3.爱护园区内各项设备设施、节约用水、用电；
4.及时清理垃圾,做到日产日清；  
5.遵守安全条例和操作程序；  

二、岗位职责

1.严格遵守公司的规章制度和工作纪律，服从领导的工作安排，完成保洁任务；

2.不迟到、不早退、不脱岗；佩带工牌，工装整洁；

3.讲文明、有礼貌、服从领导、团结同事；

4.工作时间不做与工作无关的事；

5.完成本责任区域的工作，发现问题，及时上报；劝阻乱抛垃圾、乱贴乱画，随地吐痰等不文明行为；

6.对负责工作区域的卫生状况，不断进行自检，对发现问题及时整改；检查本区域清洁卫生以及公用设施完好情况，发现问题及时向上级汇报；

7.遇到园区领导应礼貌避让，用语规范；

8.积极参加公司组织的各项学习和培训，提高服务意识和工作技能；

三、各岗位职责范围

（一）室内保洁员的职责范围

1.负责园区内各楼层电梯厅、走廊等公用区域地面、墙面、天花板的清洁工作；

2.负责园区各楼层公共区域窗台、玻璃、管道竖井、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作； 

3.负责园区各楼层消防通道的台阶、扶手的清洁工作； 
4.对园区内违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。

（二）室外保洁员的职责范围

1.负责园区内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作； 
2.负责园区内周围墙体、幕墙的清洁工作； 
3.负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作；
4.负责室外果皮箱、垃圾桶的清洁、清运和消毒工作； 
5.对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正； 

（三）机动保洁员的职责范围

1、做好保洁人员休息时候的顶岗工作；

2、负责检查周计划、月计划的实施工作；

3、负责垃圾收集清理协助环卫做好清运工作；

4、完成领导临时交办的工作任务；

四、各岗位具体服务标准：

（一）室内保洁服务标准

1.地面：地面、接缝、角落、边线等处洁净,无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等； 
    2.墙面：表面、接缝、顶角、边线等处应洁净,无灰尘、印迹、污垢、污渍、无蜘蛛网等； 
    3.门窗：
     ⑴窗台、门框、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位、无灰尘、印迹、污垢、污渍等； 
     ⑵门框底部无积尘； 
     ⑶金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等无氧化斑点、色泽光亮,并保持其金属质感；

4.电梯轿厢清洁标准

来源：考试大⑴不锈钢电梯门面的、保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍 ；
⑵电梯感应磁条的清洁、保持光洁、明亮、无灰尘、印迹、污渍等；  
⑶电梯轨道的清洁、保持轨道无垃圾杂物、电梯门关闭正常；

    5.卫生间的清洁标准

⑴卫生间地面干净无异味； 
⑵门面、墙面、干净无水渍垃圾杂物； 
⑶大小便器、隔门干净、无污渍尿渍；
⑷卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹； 
⑸纸篓垃圾无外溢；

⑹台面、镜面洁净明亮、镜面清晰； 
⑺灯罩表面无灰尘、印迹并保持光洁。

                          济南市历下区山东财经大学

                             大学生创业园管委会

                              2014年12月19日